＞＞百優計劃＜＜

“百優計劃”是一項由奢匠全屋定制發起，騰訊家居支持，聯合奢匠商學院開展的品牌經銷商賦能計劃。旨在由品牌方通過多維度課程培訓，提供保姆式幫扶，以此提高經銷商專業知識能力。同時聯合主流媒體矩陣，完成對經銷商個人以及門店形象的整體包裝，幫助奢匠加盟經銷商完成“從無到有”、“從有到優”的成長過程。

《名商有約》作為“百優計劃”首發欄目，將由騰訊家居深度對話奢匠優秀經銷商伙伴，一同探討來自優秀經銷商的成功秘訣，從而對其他經銷商起借鑒意義。

＞＞嘉賓介紹＜＜

把做生意變成交朋友，不同品牌，如何實現互惠共贏？立足高端市場，倡導價值回歸，經銷商如何深入消費市場？本期《名商有約》將帶你了解經銷商梁成巍的奢匠故事。

本期嘉賓：梁成巍

【騰訊家居】：梁總，你好。從前期的溝通中可以看到，您非常善于和客戶打交道，請問這當中有什么秘訣嗎？

【梁總】：我始終認同唯有回歸消費本質，才能贏得客戶信任。俗話說千人千面，雖然每一個客戶的消費習慣都會有所不同，但他們的共同目的都是想要買到稱心如意的產品，并享受精細化的服務。

之前已經提到，在產品同質化嚴重的當下，我們對于客戶的價值應當如何體現？立足中高端市場，產品本身或許已經不能再稱之為門店安身立命的根本，服務體驗和附加價值才是品牌深入消費者內心的關鍵。

△奢匠巫溪門店

舉個最簡單的例子，全屋定制無論是在前期溝通、中期執行還是后期交付，都需要與消費者保持密切接觸，那么在這過程中，我們應當如何最大化提高客戶滿意度？配備設計專員，1對1，甚至多對1，在前期通過專業視角，解決客戶疑問；對安裝情況保持積極跟進，在中期反饋意見，即時糾錯；在后期完成交付后，保持聯絡，定期回訪，安排上門維護。我們需要向客戶體現的，是我們從前端到終端細致入微的金牌服務。通過良好的用戶體驗，使客戶成為我們最好的裂變渠道。

【騰訊家居】：除此之外，我們還發現您在品牌傳播的過程中，除了奢匠的相關物料之外，也會幫助其他品牌進行宣傳，請問您這么做的出發點是什么？

【梁總】：由于一直身處于家居圈中，我目睹了很多同行惡性競爭，品牌相互抹黑的行為，這已經嚴重阻礙了行業的良性發展。也許對于其他人而言，生意早已與競爭劃下等號，但我一直堅信：在生意場上，沒有永遠的敵人，只有永遠的朋友。

△奢匠巫溪門店

如今我們身處后疫情時代，原材物價上漲和經濟整體下行成為行業難題。與此同時，市場客源有限，產品同質嚴重，拓客成本不斷提高，也已成為了所有企業的痛點。那么在這樣的大環境下，我認為：品牌之間需要做到抱團取暖、互換資源，從而實現“低成本獲客和高效率成交”。

因此在我加入奢匠后，我即刻進入了巫溪本地的家居品牌聯盟。在和其他經銷商伙伴的溝通中，我們逐漸達成共識：不論品類，我們需要一同維護市場，互幫互助，保證客戶在內部完成消化，共同營造良好的家居生態環境。于是在之后的客戶接洽和品牌推廣中，身為聯盟成員，除了奢匠，我也會對其他品牌進行宣傳，有合適的客戶也會相互推薦，實現相互帶單和資源共享，對于奢匠，也是一種良性發展。

【騰訊家居】：您在門店經營中，主要負責團隊打造，請問您對團隊成員有著怎樣的選拔標準？您與團隊之間是怎樣的一個相處模式？

【梁總】：作為一名95后，我的觀念也相對年輕化。對于團隊打造，我其實并沒有刻板的選拔標準，與其說強調業績能力，我更看重的則是他們為人處世的態度。我希望我的團隊成員能夠懂得人與人之間的相互尊重，以一種互幫互助、共為一體的相處模式，達成良好的合作氛圍。

我所提到的合作，除了是各職能部門之間的基本分工配合，更多的則是希望他們能夠共同成長，相互了解。因為在同一個團隊中，肯定會存在“特別優秀”和“不那么優秀”這兩個群體，如果管理者只是以業績高低作為獎懲機制，那么低業績的同事肯定會產生“破罐子破摔”的想法，除了影響業績，更多的則會對團隊氛圍造成負面影響。因此，我更加提倡讓優秀同事主動與其開展合作，在業務上采取“幫帶模式”，并在短期內放棄部分利益，為所有成員創造發展空間。

△奢匠巫溪團隊

【騰訊家居】：您于今年加入奢匠，雖然門店經營時間較短，但已于巫溪當地取得了非常不錯的發展，我相信這也與您待人處事的方式分不開關系。您認為經銷商在門店經營中應該如何看待與客戶、團隊以及其他品牌之間的關系，實現多方共贏？

【梁總】：在當今時代下，任何事物的進步與發展都不是單方面的，而是環環相扣，緊密相連。首先，我們需要先明確一個觀點，即客戶轉換是衡量門店經營成功與否的關鍵要素。其次，滿足客戶需求作為定制行業的基本要求。那么，在此基礎上，如何與客戶建立良好關系，實現營銷裂變是我們每個經銷商都需要思考的問題。

△奢匠巫溪門店

在團隊端，我認為巫溪奢匠之所以能夠取得現在的成就，與團隊的包容和支持分不開關系。如果想要事業長青，我們就必須加大對人才培養的投入。同時也要多為員工考慮，在眾多的實踐經驗下，我們發現：一個門店的頂梁柱往往并不是我們，而是我們身后優秀且實干的專業團隊。

最后，是與其他品牌的合作共贏。我相信，只要我善待其他品牌，哪怕不能給我帶來回報，但至少也不會對奢匠造成負面影響。只要行業生態能夠持續向好，我們作為其中個體，必然也能取得發展。

【騰訊家居】：您在創業初期為什么會選擇巫溪市場？您認為在該類中小型市場中，中高端定制品牌是否應當堅持原有的品牌定位？

【梁總】：作為一名土生土長的巫溪人，我一直相信家鄉會是我發展的熱土。雖然巫溪常駐人口僅為20萬左右，相比其他地區市場規模較小，但其主要消費人群為80、90這一年輕群體，相比其父輩，擁有更加開放的消費理念，愿意為提升生活品質花費更多精力與成本。同時，“外出城市務工，選擇回鄉消費”作為他們的最大特點，在本地消費傳統和現代城市觀念的雙重影響下，對于全屋定制表現出了極高的消費訴求。此外，隨著城市發展規劃，高質量樓盤不斷興起，本土高端需求逐漸釋放，也持續為巫溪定制行業注入全新活力。

△奢匠巫溪門店

而奢匠作為一個主打中高端的全屋定制品牌，無論是產品還是價格，在巫溪市場中，都處于高端定位，雖然相比本土品牌沒有價格上的競爭優勢，但我堅信一個好的品牌，不應該舍本逐末，過分強調銷量。與其沉迷于價格戰，不如做好口碑、提升服務、拉高居民的消費品質、從而穩固市場中的品牌定位，把更好的家居產品和用戶體驗帶給廣大消費者。

因此我在經營奢匠的過程中，一直堅持“有顏有質且高性價比”的高端品牌定位，同時通過累計客戶資源，回歸消費本質，強調服務價值，使得奢匠收獲了巫溪高端客群的青睞。

【騰訊家居】：對于奢匠以及巫溪市場，你在未來有著怎樣的期待？

【梁總】：奢匠作為定制行業的新生力量，雖然目前總體實力與頭部的“老江湖”仍有差距，但作為在疫情期間創辦的品牌，其企業魄力使其已經成為業界與廣大消費者心中的一匹黑馬。我也希望在未來，奢匠能夠繼續保持百分之兩百的努力，不斷創新，發現新的消費需求，達成“人無我有、人有我優”的市場地位。同時，我也希望能夠通過自身與奢匠的共同努力，把奢匠打造為巫溪的柜類定制專家，讓奢匠成為巫溪高端消費者的第一選擇。

△奢匠巫溪門店

【騰訊家居】：采訪最后，請問您有什么想對奢匠其他經銷商伙伴或意向經銷商分享的嗎?

【梁總】：我認為經銷商在門店經營中，需要注意以下三個要素：第一，搭建好自身的門店團隊。第二，懂得如何進行團隊管理。第三，制定正確的戰略目標。這三個要素除了是我們作為經銷商的分內之事，更是所有經銷商開展事業的基礎。只有基礎牢固，經銷商在后期才能取得發展。同時，也希望能有更多朋友加入奢匠大家庭，共同助力奢匠這匹行業黑馬。

編輯：全屋定制在線——樂言