三月鶯飛草長萬物盎然，一波波品牌力量也在強勢生長。

2021網易家居315服務調查報告重磅發布，詩尼曼家居憑借出色的線上線下的綜合服務能力突出重圍，榮膺“2020年度家居行業服務榜樣”和”“年度家居五星服務店面”雙料大獎。

據悉，網易家居第十一屆“尋找家居服務榜樣”315服務調查采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式，先著手考察線上服務體系建設，從而深入家居賣場實地體驗暗訪，最終回歸線上考察企業新零售服務閉環。網易家居調查小組深度聚焦家居建材業新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業服務水平。

網易家居315調查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都等多地展開調查，累計約150+家知名家居品牌接受了這場服務大檢閱。詩尼曼以綜合高分入圍“衣柜類”與“門店服務”兩大榜單TOP榜，實力傲視群雄。

90后、95后作為未來主力消費群體，如何更好地為Z世代提供服務，成為家居家裝企業當下最重要的命題。“我們一直把自己定義為一家服務企業。”詩尼曼家居執行總裁黃偉國被網易家居受邀《觀局》線上沙龍時強調。他認為，服務的表現形式一定要與時俱進，要契合當代消費者的需求，而不能保守主義。

“把復雜留給自己，把簡單留給別人”，是詩尼曼一貫堅持的服務宗旨。順應年輕一代的消費方式，詩尼曼從線上到線下，從總部到門店，從各自為陣到系統整合，以服務為驅動，致力于全方位的服務體系整合，為新世代的消費群體提供全新的服務體驗。

1.全渠道整合賦能 信息化服務無處不在

萬物智聯時代，服務的邊界范圍正在被打破，信息化拉近了企業與消費者間溝通的界限。2021年，詩尼曼將實現全渠道整合賦能，加大在信息化的探索力度，搭建與客戶全流程鏈接的數字化信息平臺。

在線上，基于分享家與小程序店鋪打造線上數字門店，對客戶需求實時呼叫響應，讓客戶實現在線掃碼，線上逛店，隨時瀏覽本地化戶型設計方案；借力酷家樂全場景全鏈路設計，為客戶實現高效化個性化高效定制。

借由3D設計轉智造生產，實現設計下單生產一體化，再通過構建AI智慧新物流，將成品以高效物流輸送到消費者家中。

在安裝環節，利用信息化系統，實現裝修全程可視化，在線預約，免費上門安裝，監控全過程服務，實現全面高效地服務客戶。

同時，詩尼曼整合線上線下全渠道，通過官方商城、京東、天貓等線上零售渠道，微信、小程序、抖音、小紅書等新媒體平臺，聯合全國1600+品牌體驗店，構建1+N多場景布局，推出“家居鄰里中心”模式，全矩陣全渠道運營，無限去貼近消費者。以線上服務跟蹤+線下門店體驗，實時保持與客戶互動，為消費者提供便捷高效的服務方式。

詩尼曼家居鄰里中心

值得一提的是，2021年，詩尼曼將力推本地化服務。聯合1600家門店，構建本地化內容矩陣，讓服務下沉，以直播、短視頻等新媒介將消費端的體驗真正做起來，用內容和服務構建品牌與消費者的引力場。

2.標準系統服務體系 優質服務貫穿全程

信息化時代，消費者可通過多種渠道去了解生產企業的環節，企業所有環節流程也可及時獲得消費者的反饋。黃偉國認為：終端服務必須要有完整、系統化的標準，這樣的標準不是學院派的，而是經過長時間的時間并從中得到深刻體驗和經驗之后的輸出。企業如果沒有足夠深刻的服務標準，這樣的服務始終是斷線的風箏。

總結18年服務客戶的經驗，與汲取客戶實時反饋的建議。詩尼曼將產品研發、生產、銷售、物流配送、上門安裝、售后服務及信息反饋定義為一個全過程的“十環服務·快樂家”服務體系，把優質服務貫穿于全過程中，用高標準的、透明的、貼心的服務規范，確保客戶從一開始，就能享受到無微不至的優質服務關懷。

“十環服務·快樂家”不是停留在紙上的標準，而是一個過程，一種情感，一種感于心、敏于行的思考和堅持不懈的付出，一個矢志不渝去抵達的目標。

當產品功能越來越完善，人們已逐漸從空間依賴升華到精神層面的自我實現。對消費者訴求保持研究和洞察，將服務溶于品牌的血液中，是詩尼曼為消費者服務的起點。詩尼曼正是通過大數據、信息化平臺的反饋，在不斷地優化服務流程，完善服務標準，提升用戶體驗，提高運營效率。

詩尼曼始終以客戶為本，以“提供一站式整體空間解決方案，用美學打造最舒適健康的家”為企業使命，不斷完善飽含情感溫度的特色十環服務體系，以滿足人們日益增長的美好家居生活需要，用美好的服務賦能消費者更高的向往。

3.專家共鑒315 見證詩尼曼品質服務

在即將到來的315，詩尼曼啟動“星選315，見證硬實力”品牌IP活動，全國數千門店群起響應！3月14日，詩尼曼將聯合網易家居，在番山e谷總部及工廠，舉辦品質嘉年華活動，一同打造中國品質家，為終端服務締造新標桿。

產品品質是一切服務的基礎。3月14日上午，詩尼曼將攜手IBR室內環境檢測及監測專家——高峣博士，發布品質檢測視頻，解密品質硬實力。高峣博士將從甲醛危害、技術、工藝、品質家居,全方位解鎖板材甲醛檢測流程，見證詩尼曼產品的硬實力。

3月14日當天，詩尼曼也將重磅啟動品牌超級IP，不止于品質，還將在生活方式、潮流設計、心選服務等維度全面發力，構建品牌新引力與影響力。

詩尼曼以期在物理空間的打造上滿足客戶對新潮生活的構想，在精神空間上滿足客戶對被愛與尊重的渴望，做到讓客戶滿意、驚喜與感動，打造定制家居行業產品與服務的標桿范本。

編輯：全屋定制在線--多肉