而且我們的做法也很另類，很多企業(yè)上市融資，有資本，通過并購的方式，或者通過自己擴大生產(chǎn)規(guī)模，或者是增加生產(chǎn)線的方式，打造屬于自己品牌的多品類。尚品宅配在里面選用一種感覺消費者更能接受的模式，我們跟國內(nèi)建材、成品家具、家電的頭部企業(yè)進行合作，就像我們跟陶瓷東鵬、鷹牌、蒙娜麗莎合作，木門，包括TATA、夢天，我相信消費者說尚品宅配做一個尚品宅配木門，什么時候才能夠讓別人認知、認可，買我的產(chǎn)品，而且我要搞生產(chǎn)線，搞各種供應(yīng)鏈，我又不擅長，這時候不如跟頭部企業(yè)合作。

包括很多人問我：你今天做全屋定制，裝修怎么做？的確裝修不是我們擅長的，如果毛坯房的客戶來找尚品宅配，你得先找裝修公司幫你的硬裝做好，再叫我們的設(shè)計師過去給你量尺做柜子的方案。但是現(xiàn)在整裝公司越來越厲害了，這個客戶是毛坯房，二手房重裝，先讓裝修公司干一會兒，干一會兒就沒有你的活了，裝修花20萬，號稱全屋定制的費用也就2萬。

今年我們從3月份開始，從自營城市試點，我們成交利潤客單值被幾何基數(shù)的提升，幫你全屋配齊，這個時候我的成交率從原來20%不到提升到40%，翻了一倍，所以我們通過這種模式的創(chuàng)新，又找到了新的藍海。我們定制家居必須搶在客戶接觸裝修公司之前，去服務(wù)他，這也是我們尚品宅配這么多年做的事，以消費者需求為導(dǎo)向，他需要哪里，我們就在哪里去研發(fā)，投入研發(fā)力量，投入營銷力量、產(chǎn)品管理等等。

其實也是我們董事長說的一句話：我們的前進行動力就是發(fā)現(xiàn)消費者未被滿足的大規(guī)模增長，把所有精力聚焦到這上面去。消費者對家居消費越來越有需求，品質(zhì)、美感，包括方便，隨著他的消費力提高，對審美的提高，作為家居企業(yè)來說，我們必須與時俱進的提升我們的服務(wù)能力。

這個服務(wù)能力，尤其是最重要的一個環(huán)節(jié)就是設(shè)計服務(wù)。當然尚品宅配有它的特殊基因，我們有一家軟件公司不斷研發(fā)軟件，能夠比別人走得更前一步。我們十幾年前進入這個行業(yè)的時候，把軟件作為一個工具，減輕設(shè)計師的負荷，我們進入人工智能設(shè)計之后，解決大規(guī)模個性化高顏值的設(shè)計。

我們知道家居行業(yè)最難的是培養(yǎng)設(shè)計師，就算能培養(yǎng)得好，留不留得住都成為問題，引入人工智能的設(shè)計，通過大數(shù)據(jù)的支撐，我們招進來的設(shè)計師，可能是一個設(shè)計服務(wù)人員。只要消費者把他的需求，功能、預(yù)算的定位，能夠充分的跟設(shè)計師溝通，設(shè)計師利用人工智能技術(shù)，調(diào)取一個已有的方案給客戶看。

有點像我們看到圍棋比賽，阿爾法狗跟圍棋大賽比賽一樣，阿爾法狗不是一個人，也不是一個機器人，他還需要一個圍棋手幫他下，但是它可以算出每一步怎么算，只要一個普通的圍棋手就可以達到完勝的結(jié)果。人工智能還有自我學習能力，包括預(yù)判消費者需求。我們這次展會推出一個微電影《懂你》，我們更懂消費者，我們有大數(shù)據(jù)，能給出比消費者更理解他自己的解決方案，通過人工智能的引入，讓我們的服務(wù)水平提高，這可能是我們尚品宅配的一個核心優(yōu)勢。

我們認為，未來所有的制造業(yè)都終將是零售業(yè)，所有的零售業(yè)終將都是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)消費者。我們做家居企業(yè)的可能還是要深度研究終端消費者的需求，他的變化，消費者對產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計的要求、變化與提高。企業(yè)需要不斷的練就自己的內(nèi)功，能夠滿足消費者更高要求的同時，還要比他更了解自己的需求，給他超出期望的解決方案，才能讓企業(yè)一直領(lǐng)先，一直能夠做更好的企業(yè)。

(文章來源：未來商業(yè)研究-公眾號，侵刪)