對于一個企業來講，口碑就是企業是否誠信，是否有良心，是否對消費者友好，更重要一點是，企業有沒有給消費者提供優秀的產品。

對于一家店來講，口碑就是，這家店靠譜不？這家店服務好不？這家店的產品，只有這家有？這家店的是不是大牌？

口碑，有一個定義，那是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。

而全屋定制家具，重產品，重設計，更重定制服務體驗的，消費者對于供應方（品牌或者專賣店），那就要求更高了！那么如果自己是開了一家全屋定制家具專賣店，自己的店該怎么開展口碑營銷？或者說，怎樣才會讓自己的客戶，將自己的店推薦給客戶的朋友？

首先一點，專賣店必須得要在當地具備相當的權威以及名氣。所以，打廣告是必須的。如果身為經銷商的自己，囊中羞澀，那么我們可以有針對性地打廣告，比如小區、超市這些地方，必須得要有廣告。廣告方式還得要多種類，針對當地的消費者年齡段，選擇打廣告的方式，比如報紙、電視廣告等。

其次是適當的促銷活動。全屋定制家具專賣店客戶基本上是消費了一單之后很難會進行第二單，所以我們可以針對這點，進行老客戶帶新客戶優惠！這樣的活動必須要適當。另外，我們要舉辦大型的，場面比較吸引人的活動，什么聯盟之類的，或者總裁簽售之類的，選一個合理的時機，舉辦促銷活動。

最后是產品。這里分兩部分。一般來講開全屋定制家具專賣店，經銷商自己會選擇靠譜的品牌，那么這個品牌的產品是由保障的。而這個時候，我們需要在產品上進行增值。那就是設計。定制家具是要設計的。所以，經銷商需要一到兩位的優秀設計師。

另外，售后要做好！任何人都不會替平庸的產品做宣傳，但卻有可能大力散播產品的負面口碑，如果不監控產品，負面口碑很可能會毀掉你的店。所以，經銷商需要與總部進行良好的合作以及溝通，不要有貼牌之類的行為。客戶選擇你這個專賣店，更多地是奔著這個品牌二來。欺騙客戶，會造成雪崩效應，遲早會毀掉你的事業。當然，對于碰瓷的客戶，自己也得要適當地采取法律手段，維護自身權益。

編輯：中國衣柜網——大姚