相較傳統(tǒng)家居和定制家居產(chǎn)品，近年來，更顯家居檔次的智能家居產(chǎn)品開始備受消費者關注，盡管市場普及率有待提高，但不可否認，未來智能家居或成家居行業(yè)主流產(chǎn)品。不過，考慮到目前智能家居還處于起步階段，智能家居系統(tǒng)還不夠成熟。因此，對智能家居企業(yè)來說，想要快速占領市場，后續(xù)的保證服務很有必要。相應的，對消費者來說，預防智能家居“偽智能”，后續(xù)保障服務至關重要。

知名企業(yè)紛紛進軍智能家居領域 智能家居漸趨流行

智能家居生活是消費者對品質生活的追求，伴隨著近年來不少知名企業(yè)紛紛進軍智能家居領域，這樣的場景也并非只會存在于夢想。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)、家電行業(yè)率先行動，海爾、海信、創(chuàng)維、酷開、美的、老板、華為、阿里等企業(yè)均圍繞智能家居拓展業(yè)務。

并且，隨著越來越多的家電廠商進入智能家居領域，智能家居已經(jīng)從最初的單品智能開始走向互聯(lián)互通新階段，在近期的awe2016上，包括美的、格力、海爾、tcl、海信、三星、lg等廠商都展示了各自在智能家居系統(tǒng)平臺的成果，包括各種具備“互聯(lián)”功能的智能家電，從冰箱、空調、洗衣機、彩電、各類廚房電器到家居照明、窗簾、安防設備等，均可實現(xiàn)互聯(lián)互通并通過移動端甚至語音、體感控制，通過大數(shù)據(jù)支撐各種智能功能，而對于物聯(lián)網(wǎng)以及智能軟硬件的應用幾乎成為家電企業(yè)的標配。

也許大家對于智能家居都有這樣一種美好的憧憬：下班回到家不用鑰匙，門禁通過自動識別系統(tǒng)就能為你開門，進門之后空調會自動開啟，并根據(jù)用戶個性自動調節(jié)到合適的溫度，電視機自動打開，只要說句話，就能自動調到你想看的頻道，如果你愿意，甚至可以叫你家的電冰箱幫你提前準備好一杯你最喜歡的飲料。

智能家居仍處于起步階段 消費者要小心“偽智能”

智能家居探索目前仍處于起步階段，還缺乏統(tǒng)一的智能標準，仍屬于市場試水、技術成型的階段，因此想要提前試水智能生活、想要選購智能家居產(chǎn)品的消費者需要提高警惕，以避免消費陷阱。

因為有了智能功能的“加持”，一般智能家電產(chǎn)品較同類型產(chǎn)品的售價要高出不少，這也給部分商家以可乘之機，將產(chǎn)品重點放到了外觀設計以及功能噱頭上，然后打出“智能”的概念以高價出售給消費者。

也有部分廠商簡單認為讓家電產(chǎn)品具備wifi聯(lián)網(wǎng)功能，能夠連接到互聯(lián)網(wǎng)、連接到手機端就是實現(xiàn)了“智能化”，像通過手機app控制開關這種功能頂多算個遠程控制，和智能還有一定的距離。事實上，這些所謂的“智能功能”并沒有實現(xiàn)高效、便利，反而增加了消費者使用的復雜度。

選擇智能家居大品牌 售后“保障服務”有保證

與普通家電產(chǎn)品相比，智能家居對售后服務的要求更高，一方面，智能家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)設備、傳感器等，較普通家電產(chǎn)品操作使用和售后維修更為復雜，消費者需要更為專業(yè)的指引；另一方面，要實現(xiàn)家庭內不同智能產(chǎn)品的互聯(lián)互通，往往不是消費者自己能夠完成的，需要專業(yè)人員進行設置。

但由于目前智能家居市場還有待規(guī)范，一些新晉智能家電品牌的售后能力還跟不上，因此消費者選擇售后服務體系更為完善的大品牌的智能家電產(chǎn)品，以確保日后能夠更方便快捷地得到相應服務。同樣，對智能家居企業(yè)來說，想要建立龐大和忠誠的消費群體，提供完善的售后服務必不可少。