國(guó)內(nèi)定制衣柜等家居消費(fèi)需求的急速增長(zhǎng)，鞭策著定制品牌廠商提高生產(chǎn)及安裝效率。但正因?yàn)槠?ldquo;定制”屬性，生產(chǎn)周期長(zhǎng)、模塊多而亂、返工成本高等成為定制市場(chǎng)的主要特征。如果生產(chǎn)能力沒(méi)有完全成熟，極有可能出現(xiàn)大大小小的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，帶給經(jīng)銷(xiāo)商甚至消費(fèi)者無(wú)盡的麻煩。

定制需求急速增長(zhǎng) 提升“產(chǎn)能”成衣柜業(yè)發(fā)展關(guān)鍵（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

定制產(chǎn)品套系化生產(chǎn)，裝不上誰(shuí)的責(zé)任?

老魏最近比較煩，客戶定制的一套衣柜，眼看著就要上門(mén)安裝了，但廠家發(fā)來(lái)的衣柜背板卻窄了一塊。好在年前庫(kù)房里還存了一塊同樣材質(zhì)的木料，老魏干脆自己動(dòng)手，先把背板補(bǔ)好，再送到客戶家安裝。“為什么不打回工廠返修?”老魏一臉苦笑著說(shuō)，這種情況并不是第一次出現(xiàn)了。

從事定制家居行業(yè)以來(lái)，“背板缺失”這類(lèi)產(chǎn)品問(wèn)題一直困擾著老魏。此前，一組衣柜訂單就曾因?yàn)槌叽绮缓系膯?wèn)題，導(dǎo)致老魏把產(chǎn)品從安裝現(xiàn)場(chǎng)重新拉回門(mén)店自己動(dòng)手“修補(bǔ)”。當(dāng)然，在“修補(bǔ)”產(chǎn)品的這段時(shí)間，老魏還得不停的處理客戶的“＊＊”與“投訴”，苦不堪言。

定制家居產(chǎn)品的模塊多而亂，制造難度非常高，返工成本也相當(dāng)?shù)馁F。以尺寸為例，安裝時(shí)如果出現(xiàn)產(chǎn)品尺寸與空間不匹配的問(wèn)題，按照流程，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)上報(bào)給企業(yè)安排重新生產(chǎn)發(fā)貨。這里問(wèn)題就來(lái)了，責(zé)任誰(shuí)擔(dān)，費(fèi)用誰(shuí)出?如果問(wèn)題出在門(mén)店測(cè)量，則相關(guān)費(fèi)用由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān);如果問(wèn)題出在制造環(huán)節(jié)，則生產(chǎn)廠家承擔(dān)所有產(chǎn)生的費(fèi)用。

經(jīng)銷(xiāo)商在向廠家下訂單時(shí)，廠家一般都會(huì)多次核對(duì)訂單，每核對(duì)一次訂單，生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)簽字留檔，一旦出現(xiàn)無(wú)法安裝的問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查。另外，如果是經(jīng)銷(xiāo)商呈報(bào)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題，除了經(jīng)銷(xiāo)商要承擔(dān)重新生產(chǎn)以及物流費(fèi)用外，還需要重新下單，并等待排隊(duì)生產(chǎn)。

定制產(chǎn)品都是套系化生產(chǎn)，工廠每日下料也都是根據(jù)當(dāng)日套系訂單多少來(lái)準(zhǔn)備的。即便是某修改訂單只是單一組裝部件要插到整個(gè)生產(chǎn)序列中，也需要一段時(shí)間的等待期。即使是因?yàn)樯a(chǎn)廠家的原因造成的返廠補(bǔ)貨，來(lái)回的周期也需要差不多一個(gè)月的時(shí)間，而這一個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店光處理投訴就有的忙了。

市場(chǎng)訂單量爆發(fā)，零零散散的小問(wèn)題頻發(fā)

據(jù)了解，面對(duì)市場(chǎng)訂單量的節(jié)點(diǎn)爆發(fā)，定制衣柜企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品也總免不了出現(xiàn)一些問(wèn)題，以尺寸、安裝以及配件這類(lèi)零零散散的小問(wèn)題居多，雖不影響大局，卻對(duì)品牌信譽(yù)及專賣(mài)店口碑生意影響極大，為了即時(shí)解決問(wèn)題，大多經(jīng)銷(xiāo)商常常是自己動(dòng)手。

對(duì)于這些看似自己就可以“解決”的小問(wèn)題，部分經(jīng)銷(xiāo)商很少按照流程反饋上報(bào)給企業(yè)，當(dāng)然也因?yàn)闀r(shí)間耗不起。定制產(chǎn)品不同于常規(guī)的成品家居，從客戶第一次上門(mén)到最終成交，再到上門(mén)安裝，這需要很長(zhǎng)的時(shí)間戰(zhàn)線。在一筆訂單徹底結(jié)束之前，有很多主觀的、客觀的因素會(huì)致使該筆交易夭折。

尤其現(xiàn)在定制家居品牌越來(lái)越多，消費(fèi)者選擇面越來(lái)越廣的情況下。因此，幾乎所有定制家居門(mén)店都在試圖縮短與客戶接觸的周期，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)完成該筆交易。越來(lái)越多的定制家居企業(yè)打出“XX天交貨”的噱頭用以吸引消費(fèi)者，有的定制家居企業(yè)甚至于打出了“7天出貨”的口號(hào)。

反思：提升“產(chǎn)能”成定制品牌發(fā)展當(dāng)務(wù)之急

認(rèn)真思考起來(lái)，這些承諾不僅僅是吸引消費(fèi)者的噱頭，更是生產(chǎn)廠商對(duì)于自己生產(chǎn)能力的自信，但也應(yīng)該是敦促。拋開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商專業(yè)度欠缺的因素，企業(yè)的生產(chǎn)能力也是造成經(jīng)銷(xiāo)商們售后問(wèn)題的很大原因。

2017年，先后有三家定制家居企業(yè)踏入資本市場(chǎng)，如今的定制家居上市隊(duì)伍已經(jīng)有7家之眾，如果認(rèn)真查閱這些企業(yè)的招股書(shū)或者財(cái)報(bào)，“產(chǎn)能”都是最先出現(xiàn)的一個(gè)字眼。生產(chǎn)能力的擴(kuò)大是在整體市場(chǎng)爆發(fā)的前提下，所有定制家居企業(yè)都需要面對(duì)和補(bǔ)充的問(wèn)題。

尤其是在爆發(fā)式的節(jié)點(diǎn)，大批量訂單的爆發(fā)讓很多生產(chǎn)企業(yè)面臨著臨時(shí)的生產(chǎn)集中點(diǎn)，而定制家居產(chǎn)品本身就是非標(biāo)產(chǎn)品，每一套產(chǎn)品的生產(chǎn)都意味著模版和生產(chǎn)參數(shù)的更改，這時(shí)對(duì)于生產(chǎn)的要求已經(jīng)不僅僅停留在單純的機(jī)械操作層面，信息化流程以及整個(gè)定制流程都顯得尤為重要。

在國(guó)內(nèi)定制家居消費(fèi)需求的急速增長(zhǎng)下，為了爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，也鞭策著定制衣柜廠家極速生產(chǎn)，更多信息化思維以及信息化系統(tǒng)的打造，成為解決困擾經(jīng)銷(xiāo)商這些問(wèn)題的關(guān)鍵。