2016年12月8日，好萊客首屆優秀經銷商俱樂部高峰會第二場活動在北京隆重召開，以總經理周懿、全國營銷總監李陽、營銷管理總監庫騰、供應鏈運營副總監黃智勇為代表的公司領導，以及好萊客高峰會第一屆會員參與了本次會議。

本次會議中，北京遠東神華集團的總經理楊總、遠東神華好萊客事業部總經理于總、嚴經理、孫經理，就后臺管理系統、運營流程、倉庫管理、安裝管理、物流配送、人才體系搭建等議題，進行了寶貴的經驗分享，并提出了相關建議。

如何建設后臺管理運營系統？

對于后臺管理運營系統建設，楊總分享了幾點經驗：首先，要重視信息化、結算、物流三大體系的完善；其次是建立健全運營管理機制，創新管理方法，采用行之有效的激勵措施；同時，需加大管理信息系統建設方面的資金投入，管理信息系統的完善，有利于對生產、銷售信息狀態的實時掌控、提高效率，從而起到事半功倍的效果。

如何優化后臺人員管理及運營流程？搭建完善人才體系？

楊總提出，在定制服務流程中，設計師參與銷售溝通是很關鍵的一環，將銷售的職責專一化，同時讓設計師充分地參與到與客戶溝通的銷售環節中，讓客戶體驗到專業的家居設計服務，有利于提高客戶滿意度。此外，在人才梯隊建設方面，完善的量化考核機制，人才激勵機制、良好的育人、留人機制，將對整個團隊凝聚力，執行力的提升起到不可估量的作用。廣州分公司羅總表示，廣州市場部已于2015年初步實現銷售服務流程的優化，完成由單一設計師到銷售設計師的轉化提升，不僅提升了業績，也潛移默化讓消費者感受到好萊客的專業設計水平，從而提升客戶滿意度，做到二次傳播，提高品牌美譽度。

經營管理與變革理念

自從代理好萊客品牌并且做大做強，楊總表示很榮幸。也提出了對品牌與行業發展的一些個人看法：市場是殘酷的，競爭無時無刻而不在，每個行業只有位居前列的品牌才有增長的可能性。我們要利用好這個平臺和機會，以最優的設備、最好的材料、最佳的設計，做最好的產品，來贏得客戶的青睞。經營管理和改革不能一蹴而就，是一場馬拉松，更是一場持久戰，需要我們嚴陣以待并持之以恒；各地具體情況各異，方法上需要因地制宜，所謂獨學則無友，我們要開放自己、溝通交流，才有機會百尺竿頭、更進一步。最后，要做好規劃、短期規劃與長期規劃相結合，循序漸進。

在非整單發貨的情況下，如何進行有效的倉庫管理？

在這方面，遠東于總、嚴經理、蚌埠張總分別做了寶貴經驗分享。遠東采用ERP系統進行庫房管理，使貨品的整個進銷存流轉實時信息清晰了然。貨品按照客戶進行分類存儲，全部到齊才整體配發給客戶，一次安裝完成率達到74.26%；蚌埠經銷商張總則對倉庫進行分區貨位號式管理，采用人字形貨架堆放貨品，充分利用錯開的貨架存儲空間，實現倉庫大容量存貨，提高空間利用率和存儲效率。

此外，遠東公司員工還和好萊客總部、供應鏈中心人員，就安裝管理、物流配送、加急訂單等問題進行了討論，如有效提高客戶服務滿意度的方法等，公司總部也針對經銷商伙伴經營中的一些問題與困惑進行了細致的解答。

最后，好萊客周總綜合大家的意見作出總結性發言。品牌要做大做強，除了銷售要強，后臺系統也要強，公司會和經銷伙伴們一起，精誠團結，一起進步。周總提到“今年最大的成功在于將后臺的發展格局都打開了，明年的目標任務就是整單發貨，將運營前后端全線打通，并應用顧客服務回訪系統、繼續進行物流改革，以提高客戶服務滿意度”。當前經濟形勢嚴峻，市場競爭空前激烈，我們要時刻保持競爭意識，要有狼性，更要敢為人先，率先完善信息化系統。定制行業是產品+服務，工廠+經銷商，1+1的模式，要共同提出問題，解決問題，才能成長與進步。

此次“突破終端后臺瓶頸”高峰會，參會人員都表示收獲頗豐，也更有信心。在即將到來的2017年，好萊客衷心希望全國更多優秀經銷商加入好萊客優秀經銷商俱樂部，共同學習進步，讓“定制家居家居大師”不僅成為我們的口號，在不久的將來更是深入人心的口碑見證！