目前衣柜企 業(yè)市面上，出很多服務承諾與實際做法相悖甚遠的情況。比如有些企業(yè)做出服務承諾：七天包退換、無條件退貨、送貨上門等，可是事實卻不然。這些說辭已經(jīng)成為 不少企業(yè)作為吸引消費者的噱頭，全部落實到位的寥寥無幾。消費者經(jīng)常會遭遇維權難喝投訴無門等另消費者不滿的情況，筆者認為，衣柜行業(yè)的售后服務體系還有 待完善。

部分企業(yè)服務不到位 衣柜行業(yè)售后體系待完善（圖片來源于網(wǎng)絡）

消費者售后服務受慢待 “拉鋸戰(zhàn)”不是長久之計

對 于網(wǎng)購產(chǎn)品而言，如有產(chǎn)品在運輸途中受到磕碰損害，商家常表示對此不負責;承諾送貨上門安裝，經(jīng)常出現(xiàn)送到樓下就不管了;產(chǎn)品損壞打電話報修，卻遲遲不見 相關人員來處理;客服人員態(tài)度惡劣，投訴往往得不到解決等等一系列消費者在衣柜產(chǎn)品的售后服務過程中受到慢待的案列隨處可見。去年“雙11”的巨額銷售成 績給家居電商帶來很大欣喜，不過在接下來的生產(chǎn)、送貨環(huán)節(jié)中，一連串問題接踵而至。送貨不及時、退貨不容易、品質不靠譜三大差評如潮水般涌來。付錢購買衣 柜產(chǎn)品是一個簡單的過程，但出現(xiàn)問題找售后服務解決，卻是一場令消費者心力交瘁的長久“拉鋸戰(zhàn)”。

衣柜售后飽受詬病 完善售后體系迫在眉睫

衣 柜行業(yè)的準入門檻低，再加上行業(yè)法規(guī)不完善等原因，導致市場上流通著一大批假冒偽劣的產(chǎn)品，所以售后問題自然少不了。而衣柜類產(chǎn)品作為大件耐用消費品，并 不像服裝等快速消費品那樣，可以迅速暴露問題，往往需要較長時間才能體現(xiàn)其品質優(yōu)劣。所以售后服務不具備時間上的持續(xù)性，才帶來很多問題

另 外，衣柜售后從設計生產(chǎn)、到物流配送、安裝驗收、環(huán)境搭配，各個環(huán)節(jié)都對售后服務提出了要求。不少銷售廠商也大吐苦水：“現(xiàn)在衣柜競爭本就激烈，凈利潤并 不高。如果在售后上花得太多，就很虧。”而現(xiàn)在衣柜企業(yè)品牌的售后服務體系都比較滯后，安裝、售后、維修等服務環(huán)節(jié)難以跟上，令消費者倍感無奈。筆者認 為，目前這些企業(yè)急需解決的問題就是對現(xiàn)有的服務理念和體系進行全面升級。

想得到消費者的信任 售后服務是法寶

中 國衣柜行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，競爭越來越激烈。傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的衣柜市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環(huán)節(jié)。 為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護等全流程的技術支持和咨詢服務是企業(yè)義不容辭的。直面產(chǎn)品問題和嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消 費者滿意的解決方案，是增強品牌的美譽度的良好途徑。

筆者認為，一個企業(yè)想要發(fā)展壯大，扮演好生產(chǎn)商和服務商兩個角色是關鍵，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)銷售觀念，提高自己的售后服務質量，增加產(chǎn)品附加值，是衣柜企業(yè)通往行業(yè)標桿企業(yè)的必備武器。