在中國，數據已滲透到每個行業和業務領域，呈幾何增長態勢，信息化已升級為國家戰略，對定制衣柜行業的服務來講是一個非常大的轉型升級良機。隨著定制衣柜行業像諾維家這樣首批導入 大數據、加速信息化進程企業的涌現，未來3到5年，必然會催生新型ICT（Information信息、Communication通信 、Technology技術，簡稱ICT）云服務生態系統，而傳統服務模式，以 享用為主的服務場景，已不適合時代需求了。

圖1：諾維家衣柜導入大數據，升級云服務戰略

依靠大數據實現云服 務

諾維家2012年從全球著名家居行業軟件服務商重金引進云諾4D全屋裝修設計軟件系統，依據不同的消費需求，會即刻出現用戶想要的彩色家居效果圖，以及不同家居空 間內的家具、沙發、窗簾、墻紙等產品的材質及款式的輕松更換，真正讓“顧客看著效果再買家具”的理念。

同時，諾維家率先打造以大數據、云計算為技術支持的空間方案云平臺，并配合 云設計和云展示等終端技術，為用戶供更加個性化、快捷的家居服務體驗，再次開啟整體衣柜云定制的又一個新時代。

諾維家憑借服務用戶多年的心得和成功經驗，依托高科技大數據的云服務，真正 為中國消費者實現“明明白白消費”，率先樹立定制衣柜行業服務新標桿，讓用戶在諾維家不但獲得高品質產品，更能享受到貼心的服務，讓用戶在諾維家真正獲得最大限度的滿 意。

大數據、大服務、大未來

借助2014年諾維家導入大數據管理、啟動云服務戰略的契機，諾維家創造性地提出“整體衣柜、個性定制、云諾設計、規模生產、店 網一體”五行合一的全新商業模式，引發行業定制革命。

整體衣柜：諾維家在注重意大利風格設計的同時，做到整體衣柜與家居的一體化，衣柜與其他家具使用同一種材質和顏色的飾材，使得整 個居室的裝修渾然一體，同時為用戶提供全屋家具（臥房、書房、客廳、餐廳等）定制服務。

個性定制：“家具想做成什么樣子，請告訴諾維家”，諾維家創新性地結合每一個用戶的喜好，讓用 戶參與到家具設計中，諾維家每一個店面可以根據用戶的個人生活習慣、顏色、材料的喜好及房屋空間的尺寸，免費提供整體家居設計方案，讓用戶可以“看著效果再買家具”， 帶來一種全新的消費體驗。

云諾設計：用戶在諾維家專賣店消費，可以享受全方位定制。用戶可在售前享受零定金免費空間設計，參與DIY設計、家居布局設計，先進的云諾4D全屋裝修設計軟件 系統，根據用戶標準生成準確報價，真正實現“明明白白消費”。用戶還可通過網上訂單系統，查詢訂單生產進度，每一個環節都能讓客戶體驗大數據帶來的便捷。

規模生產：諾維家利用大數據信息技 術改造生產設備、提高設計能力、優化生產過程、改進管理模式，建立企業大規模定制生產系統，最大限度地滿足用戶的個性化需求，奠定諾維家實現“用戶需要什么，諾維家就設計什 么、生產什么”的個性化服務。

店網一體：諾維家率先在行業堅持“以人為本，服務第一”的宗旨，在設計、研發、生產、銷售、物流、客服等方面，配備嫻熟的運作團隊，執行標準化的 服務流程，始終貫切免費安裝、免費維護的宗旨，用戶可在全國500余家專賣店享受高品質定制服務的同時，可通過網絡預約量尺及定制家具。

2015年，隨著諾維家整體衣柜業務市場的規模越來越大 ，對于服務的挑戰也越來越大。因此，如何攜手合作伙伴進行服務轉型，并建立起可滿足未來客戶需求的平臺與合作模式，將是2015年諾維家重點發展的內容！