目前，很多行業都存在著這樣的一個問題，同樣一個品牌不同的經銷商，有的風生水起，有的一敗涂地，形成這樣差異的原因之一是經銷商對老客戶不懂的維護。失敗的經銷商總是從找到新的客戶來取代老的客戶，這本身就是一個很不明智的行為，要知道，挖掘新客戶的市場投入成本是留住老客戶成本的好幾倍，因此，衣柜經銷商如果想把生意做好做大，就需要致力于維護老客戶，并不斷把新客戶變成老客戶。

衣柜企業需重視對老客戶的維護

有這樣一組驚人的數據：發展一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍，老客戶的忠誠度下降5%，企業利潤率下降25%，向新客戶推銷成功率15%，而向老客戶推銷成功率是50%以上，如果將每年的客戶保持增長5%，利潤將達25%-85%;60%的新客戶來自老客戶的介紹或影響力;20%的老客戶帶來80%的利潤。

衣柜企業要如何維護企業老客戶

所以與其挖掘1000個潛在顧客，還不如維護好100個忠誠的老顧客。為了更好的維護老顧客，衣柜經銷商不妨將將老員工的服務優劣納入員工的績效考核中。而對于具體維護老客戶的方法，主要從兩點入手：一是到老客戶家上門免費清潔、保養。上門保修解決了顧客所需，也在上門的過程中加深了和老客戶的互動，讓老顧客對品牌更有好感和印象，無形中就會把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經銷商跑小區宣傳，但高檔的小區—般都會禁止宣傳活動擾民，唯有通過老客戶才能更快在小區內傳播開來;二是除了日常的免費保養外，經常組織老客戶進行免費公益活動，比如組織老客戶和設計師互動，或者召集老客戶來聽課，比如飲食，睡眠，保健等方面的課程，但全程與跟銷售無關，這是為長遠的老顧客維護打算。目前靠老顧客的二次購買和轉介紹就足以維持目前的店面銷售額，而且這種回饋非常高。

隨著國內互聯網的廣泛崛起，互聯網的宣傳模式逐漸滲透到衣柜行業中，行業內不斷涌現出各種各樣的靠著短期轟炸和一時利益的營銷手段，但是價格低了、質量低了，顧客也不會高興。只有根深才能葉茂，廣大衣柜經銷商們要想做大做強，必須踏實做基礎，從維護老客戶做起，只有真誠的服務和有品質的產品才會得到客戶的歡迎。