21世紀(jì)是信息化時(shí)代，也是消費(fèi)時(shí)代。隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的日趨強(qiáng)烈，近年來(lái)家居行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)開(kāi)始向定制品牌發(fā)展，尚品宅配、索菲亞就是典型。不過(guò)，從總體進(jìn)軍定制品牌的企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，并非一帆風(fēng)順。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，若想真正玩轉(zhuǎn)定制家居，衣柜企業(yè)需善用互聯(lián)網(wǎng)思維。

何為互聯(lián)網(wǎng)思維?

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。其最早的提出者是360公司董事長(zhǎng)周鴻祎。互聯(lián)網(wǎng)思維提倡“用戶至上、體驗(yàn)為王、單點(diǎn)突破、顛覆創(chuàng)新”這16字箴言。

免費(fèi)思維

一般而言，凡是做定制的，無(wú)論是衣柜行業(yè)，還是服飾或是婚紗等非衣柜行業(yè)，設(shè)計(jì)方案都沒(méi)有作為單獨(dú)收費(fèi)的項(xiàng)目，而是與產(chǎn)品打包來(lái)收費(fèi)。只不過(guò)定制行業(yè)的慣例是，只要客戶同意進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，就已經(jīng)默認(rèn)買賣合同的有效性，所以客戶要交納購(gòu)買產(chǎn)品的定金或是預(yù)付款。免費(fèi)思維能讓消費(fèi)者免去失去定金的風(fēng)險(xiǎn)。

2006年，尚品宅配正式推出免費(fèi)設(shè)計(jì)的商業(yè)模式。剛開(kāi)始，此舉遭到同行譏諷。然而在堅(jiān)持了3年之后，歐派、索菲亞等行業(yè)巨頭也果斷跟進(jìn)，尚品宅配深耕3年之久的免費(fèi)模式，終于成為定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之一。這種免費(fèi)設(shè)計(jì)的商業(yè)模式不僅免去了消費(fèi)者失去定金的風(fēng)險(xiǎn)，也免去了消費(fèi)者對(duì)定制家具的疑慮，從而獲得成功。

強(qiáng)化服務(wù)

而定制行業(yè)之所以被視為高端行業(yè)，除了產(chǎn)品本身之后，服務(wù)也是提升溢價(jià)的重要因素之一。其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)大部分消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已由注重價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄焚|(zhì)和服務(wù)的理性消費(fèi)。他們不需要價(jià)格戰(zhàn)來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)惠的價(jià)格固然令人欣喜，但是他們更看重衣柜的服務(wù)體驗(yàn)，細(xì)節(jié)方面的舒適體驗(yàn)、銷售咨詢方面的詳盡、售后服務(wù)的完善等等，這些都是為企業(yè)加分的項(xiàng)目。

除此之外，由于定制衣柜的特殊性，它從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝使用以及維修等的要求更高，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝人員的技術(shù)要求也相應(yīng)提高。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)成品衣柜和定制衣柜的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。成品衣柜安裝按照衣柜價(jià)值來(lái)提成，而定制衣柜則是按照安裝面積來(lái)提成。就安裝過(guò)程來(lái)看，成品衣柜安裝相對(duì)簡(jiǎn)單，而定制衣柜就并非如此。定制衣柜組件好比一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，小到一個(gè)螺釘都不能上錯(cuò)，更不允許安裝過(guò)程中出現(xiàn)損壞。因此，定制衣柜品牌除了要運(yùn)用免費(fèi)思維來(lái)贏得消費(fèi)者之外，還要不斷強(qiáng)化服務(wù)方式，在服務(wù)中贏得消費(fèi)者芳心。